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伟大的观念,让公司永续经营

伟大的观念,让公司永续经营

作者:
廖建容
来源:
《远见》杂志
2014/06/22 00:00
     《知识管理》、《注意力经济》的作者达文波特(Davenport)是知识管理的先驱,在他长期担任商业顾问、研究商业观念的生涯中,发现有群人在默默推动商业观念,并运用这些观念来帮助公司及个人成长。《就是这个IDEA!》便是达文波特献给这群人的一本书。然而商业观念是否只是一时流行?它对企业的帮助何在?天下《远见》编辑部越洋访问达文波特畅谈本书梗概,也谈谈商业观念及观念实践家。
     
    Q:是什么原因促使你写《就是这个IDEA!》?
 
    A:我与本书另一位作者普赛克,共同参与许多「伟大观念」的运动。我们认为,现在该是往后一步,了解这些观念是如何产生并应用于企业界的时候。因为现在的经理人与企业,对于接受新观念的态度渐趋保守,我们想要打开他们的心胸。
    
    Q:《就是这个IDEA!》是为哪些类型的读者写的?
    
    A:本书主要的读者是在组织中提出依实际需要将观念修正,并进而实践的人,我们称这些人为「观念实践家」。《就是这个IDEA!》是第一本描绘并歌颂这些人的书。
    
    Q:「管理大师」学者、顾问、经理人、记者这四大类中,你认为有哪些代表性人物?
    
    A:在学术领域,我认为波特(Michael Porter)或德鲁克(Peter Drucker)是代表人物。在咨询顾问领域,彼得斯(Tom Peters)地位最崇高。在记者当中,为《纽约客》撰文的葛拉威尔(Malcolm Gladwell)占有最高地位,虽然我本身也很喜爱《哈佛商业评论》的现任总编辑史都华(Thomas Stewart)。在经理人中,最具代表性的人物是盖兹(Bill Gates),虽然我个人比较喜欢英特尔的葛洛夫(Andy Grove)所写的书。
    
    Q:在你列出最伟大的两百位管理大师中,波特名列第一。波特对商业观念的最大贡献是什么?
    
    A:波特是真正将这个工业经济的世界带入商业策略时代的人。他能将严谨的想法,转变成实务经理人能理解且加以应用的概念,而且还是个中高手。
 
    Q:你对商业观念的定义是什么?
    
    A:「商业观念」是会对企业产生重大影响的观念,可以改变企业的管理与经营模式。当然企业里有许多重要创新和新产品有关,但我们关注的是管理上的创新。我们在第七章及第八章说明了企业再造与知识管理的发展历程,但还有许多各式各样的观念,我们把其中一些列在这本书的附录A中。
    
    Q:应该如何在组织内外传达并推广商业观念?
    
    A:观念实践家应该一方面为观念穿上具新意与革命性的外衣,另一方面又不能引起众人过高的期望。管理大师也该在两者间取得平衡,但他们往往偏向新意与革命性的一方。
    
    「观念」要与时代精神接轨
    
    Q:促使某些商业观念普遍为大众接受的关键是什么?
    
    A:最重要的是这些观念是否与时代、或所谓的时代精神(Zeitgeist)接轨。企业再造会蔚为风潮,一部分是因为许多组织在1990年代初期面临经济上的问题,所以对降低成本的新方法充满兴趣。电子商务在本世纪初能成功,是因为网际网络与信息科技已趋成熟,并可应用到商业上。
    
    Q:近几年,商业观念的适用期限愈来愈短,这是无法避免的情况吗?历久弥新的商业观念到底存不存在?
    
    A:过去几年媒体大幅介绍某些商业观念,引起大众极高期望,以为很快就能付诸实行。由于期望太高,当他们遭遇到挫折时很快就会放弃,并开始寻找另一个观念。希望我们能有多一点耐心,但我不确定这个愿望是否能实现。「品质」可能是历久弥新观念中的最佳代表,它也在近几年以六标准差的形式再度赢得世人的重视。
    
    Q:读者若想在短时间内撷取伟大观念的精髓,你有什么建议?
    
    A:《哈佛商业评论》与《史隆管理评论》是认识管理新观念很好的来源,它们的文章篇幅不会太长、也不难读。此外,书摘服务也很有用──不论是以语音或是文字的形式呈现,不过我不知道在台湾市面上找不找得到。
    
    Q:观念实践家对企业为什么如此重要,甚至比管理大师更重要?
    
    A:创造观念比较容易,要实践相对来说就困难得多。观念实践家必须选择适当的观念,并以企业接受的方式包装并推销给许多人,这不是件容易的事。
    
    Q:企业该如何选择商业观念?
    
    A:商业观念应该符合企业的状况。如果企业对创新有兴趣,它寻求的观念就该符合这个重点。如果企业只想降低成本,那么要让员工对创新产生兴趣就很困难。所幸我们还有提升效率的观念。
    
    Q:观念实践家该如何将商业观念付诸实行?
    
    A:观念实践家必须要寻找许多盟友,如果观念的影响层面较广,有时也要让资深经理人参与其中。一般来说,以小规模的试行计画与原型项目做为开端比较好。若做得不错,便可将规模扩大。
    
    Q:若观念实践家的行动受到企业领导人的阻挠,该怎么办?
    
    A:若领导人不支持员工的任何观念,这个企业不会是个成功的企业,观念实践家也许就该另寻良主!若企业领导人有观念,却没有员工愿意帮他实践,那么他就应该教育员工认识观念、激励员工参与观念的实践。如果还是行不通,那么这位领导人也许就该找寻新的员工! 
   

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