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塑造相互信赖的环境

塑造相互信赖的环境

作者:
石滋宜
来源:
学习型组织研修中心
2013/11/15 12:49
       最近受邀到北京跟彼得圣吉教授一同进行专题演讲与对话,在对话的过程中,有一位教授问到:「建构『学习型组织』所谈的相互帮助、相互信任,透过帮助别人 成长,以实现共同的愿景,但是现在许多企业都在实行「末位淘汰」制度,因为这种制度使得员工之间产生一种竞争关系,而在这个情况下,我们的同仁又怎么会愿 意去帮助其它同事呢?」

    圣吉教授的答复是,要使得人们互相帮助,企业就必须塑造这样的环境与文化,当然不可否认的是,有不少的企业内部竞争要比外部竞争还要激烈,这是一种不平 衡的现象。其实人与人之间的竞争是很自然的,但却有平衡的问题,如果我们建立一个制度,让人们互相竞争以击败对手,例如学校的考试制度就是这种设计,让学 生跟学生彼此竞争,但是在这样的系统下,如果不能取得平衡,就会产生失衡的状况,学生会为了成绩,而学不到真正该学的东西。因此如何看待企业内部的竞争问 题?我认为这也是一个平衡的问题。

    我非常同意圣吉教授的回答,圣吉教授谈到的就是环境(文化)的塑造,也就是企业必须塑造起一个人与人之间互相信赖的环境,这部分也正是建构「学习型组织」中最美的地方了,如果企业能够达到这样的境界,自然内部的恶性竞争问题便不会存在。

    人与人之间的不信任,常是因为竞争关系的存在,为什么竞争关系会存在呢?理由就是牵涉到「利害关系」。所以在企业内部,不管是人与人之间、部门与部门之 间、事业体与事业体之间,都会因为「利害关系」产生竞争,人们会为了维护个人、部门、事业体之利益,而排斥与他人合作,甚至去攻击对方,这也是导致「企业 内斗」与「本位主义」产生的原因。

    而会产生这样的问题,不正就是圣吉教授谈到的「环境(文化)问题」,从企业领导者到中间干部到所有员工,他们习惯于在什么样的环境下工作?是「相互竞争、你输我赢」还是「互相帮助、你赢我赢」?他们共通的价值观又是什么?是「自私自利」还是愿意「无私无我」呢?

    所以,企业该如何透过「学习型组织」建构起相互间信赖的关系呢?让组织内的成员,透过「倾听(Listen)」、「表达(Express)」、「懂得问 (Ask)」、「回馈与分享(Respond)」、「培育(相互的帮忙)(Nurture)」,达到「真诚对话」的境界,藉此了解每个人都不同,每个人也 一定有不同的长处值得学习,如此才能塑造起组织内信赖关系的环境(文化)。

    事实上,如果企业拥有「团体智慧」,即能持续不断的成长,并需要招募更多的「人财(人即财富)」,而原本已经具备良好素养的学习型组织成员,企业又怎么舍得淘汰呢?

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